الشروط والأحكام

1. 1- بيانات الشركة

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بالهواتف الذكية (ويُشار إليهما مجتمعين بـ "المنصة") من قبل شركة صبحان المتحدة لتجارة الجملة والتجزئة، وهي شركة مسجلة ومرخصة حسب الأصول في دولة الكويت، وتمتلك الفروع التجارية العاملة تحت الاسم التجاري دكان – سوق مركزي للمواد الغذائية، ويُشار إليها فيما بعد ب ("دكان" أو "نحن" أو "لنا").

رقم السجل التجاري: 329459

العنوان المسجل: الفروانية – قطعة 4 – مول الحمراء، الطابق الثامن، مكتب رقم 812

خدمة العملاء: 1888200

البريد الإلكتروني: info@dukkan.com.kw

1. التعريفات

   لأغراض هذه الشروط، وما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• "العميل" / "أنت": أي شخص طبيعي يقوم بالدخول إلى المنصة أو استخدامها.

• "المنتجات": المواد الغذائية، البقالة، المشروبات، السلع الاستهلاكية، وغيرها من المنتجات المعروضة للبيع عبر المنصة.

• "الطلب": طلب الشراء المقدم من العميل عبر المنصة.

• "المنصة": الموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بشركة دكان.

1.  نطاق التطبيق

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") ما يلي:

• الدخول إلى المنصة واستخدامها؛

• شراء المواد الغذائية ومنتجات البقالة والسلع ذات الصلة المعروضة للبيع عبر المنصة.

وتُطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين، بما في ذلك العملاء والزوار وأي شخص يقوم بالدخول إلى المنصة أو استخدامها.

1. القبول القانوني والأهلية

من خلال الدخول إلى المنصة أو تصفحها أو تقديم أي طلب عبرها، فإنك تُقر وتضمن أنك:

1. قرأت وفهمت هذه الشروط؛

2. وافقت على الالتزام القانوني بها؛

3. تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود الملزمة وفقاً لقوانين دولة الكويت.

في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة

. ولا يجوز استخدام المنصة أو تقديم الطلبات إلا للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر.

1. مسؤوليات المستخدم وسوء الاستخدام

يوافق المستخدم على عدم إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تقديم معلومات غير صحيحة، إساءة التعامل مع موظفي التوصيل، محاولة الاحتيال، أو التدخل في تشغيل المنصة.

ويحق لدكان، وفقاً لتقديرها المطلق ودون إشعار مسبق، تعليق أو تقييد الوصول إلى المنصة بشكل مؤقت أو دائم في حال الاشتباه المعقول بوجود إساءة استخدام أو احتيال أو مخالفة لهذه الشروط.

1. طبيعة النشاط والمنتجات

تعمل دكان كسوق مركزي للمواد الغذائية، وتوفر منتجات البقالة، والمواد الغذائية الطازجة والمعبأة، والمشروبات، والمواد الاستهلاكية المنزلية، وغيرها من السلع ذات الصلة.

وتُعرض أوصاف المنتجات وصورها ومواصفاتها على المنصة لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف المنتجات الفعلية أو التغليف أو الأوزان أو المظهر حسب المورد أو التوفر أو المتطلبات التنظيمية.

1. الطلبات وتكوين العقد

7.1 تقديم الطلب

يُعد تقديم الطلب عبر المنصة بمثابة عرض من العميل لشراء المنتجات المحددة.

7.2 قبول الطلب:

لا يُعتبر عقد البيع نافذاً وملزماً إلا بعد قيام دكان بتأكيد الطلب عبر المنصة أو من خلال وسيلة تواصل رسمية.

ويحق لدكان رفض أو إلغاء أو تقييد أي طلب قبل تأكيده ودون تحمل أي مسؤولية، وبما في ذلك على

• عدم توفر المنتجات؛

• أخطاء التسعير أو العرض؛

• فشل عملية الدفع؛

• الاشتباه المعقول في الاحتيال أو سوء الاستخدام؛

• القيود القانونية أو التنظيمية.

1. الأسعار وطرق الدفع

تُعرض جميع الأسعار بالدينار الكويتي، وقد تشمل الضرائب أو الرسوم المقررة قانوناً

قانوناً. وتشمل وسائل الدفع المقبولة:

• كي نت (KNET)؛

• الدفع عند الاستلام (إن وُجد).

وتُعد الأسعار الظاهرة عند إتمام عملية الدفع نهائية للطلب المؤكد. وتحتفظ دكان بحق تعديل الأسعار قبل تأكيد الطلب دون إشعار مسبق.

1. التوصيل والاستلام

نطاق التوصيل:

يقتصر التوصيل على داخل دولة الكويت، وذلك حسب نطاق التغطية والتوفر التشغيلي.

مدة التوصيل

أوقات التوصيل المذكورة تقديرية فقط وقد تطرأ تأخيرات لأسباب تشغيلية أو لوجستية أو خارجة عن الإرادة.

9.3 فحص الطلب

يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام، والإبلاغ عن أي نقص أو خطأ أو تلف ظاهر:

• فور الاستلام (كلما كان ذلك ممكناً)، أو

• خلال 48 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء.

ويُعتبر عدم الإبلاغ خلال هذه المدة قبولاً بالطلب، ما لم يكن العيب غير قابل للاكتشاف عند الاستلام.

1. الإرجاع والاسترداد وحقوق المستهلك

10.1 الحقوق القانونية

لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستبعد حقوق المستهلك الإلزامية المقررة بموجب قوانين دولة الكويت.

10.2 المواد الغذائية ومنتجات النظافة

وبحكم الاعتبارات الصحية والتنظيمية، لا يجوز إرجاع المواد الغذائية أو السلع القابلة للتلف أو منتجات النظافة بعد تسليمها، إلا في حال:

• وجود عيب في المنتج؛

• تسليم منتج غير صحيح؛

• أو إذا كان الإرجاع أو الاسترداد مطلوباً بموجب القانون.

10.3 المنتجات التالفة

وفي حال ثبوت وجود تلف أو عيب أو خطأ،

• يجوز لدكان – وفقاً لتقديرها وطبقاً للقانون – استبدال المنتج أو رد قيمته.

• ويتم رد المبالغ، إن وُجد، عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة زمنية معقولة.

10.4 العروض الترويجية والحزم السلعية

بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها في إطار عروض ترويجية، قد يكون استرداد الأموال أو الاستبدال مشروطاً بإعادة الهدايا أو المزايا الترويجية المرتبطة بها، وذلك حيثما يسمح القانون بذلك.

1. التوفر والاستبدال

في حال عدم توفر منتج معين، يجوز لدكان:

• استبداله بمنتج مماثل من حيث القيمة والجودة؛ أو

• حذف المنتج غير المتوفر وتعديل إجمالي الطلب،

ما لم يقم العميل باختيار عدم السماح بالاستبدال.

1. استخدام المنصة

يُحظر على المستخدم:

• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو احتيالية؛

• التدخل في أمن المنصة أو أنظمتها أو تشغيلها؛

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛

• إساءة استخدام المحتوى أو الملكية الفكرية أو التقنية.

ويحق لدكان تعليق أو إنهاء الوصول في حال مخالفة هذه الشروط.

1. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والمحتوى والبرمجيات والمواد المعروضة على المنصة مملوكة أو مرخصة لدكان، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المطبقة

. ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي محتوى دون موافقة خطية مسبقة.

1. التعويض

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يوافق المستخدم على تعويض دكان وإبراء ذمتها وموظفيها ومديريها والشركات التابعة لها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف ناتجة عن:

1. مخالفة هذه الشروط؛

2. إساءة استخدام المنصة؛

3. مخالفة القوانين أو الأنظمة المعمول بها.

1. الخصوصية وحماية البيانات

تقوم دكان بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً

• لأنظمة المعاملات الإلكترونية الكويتية،

• وقواعد حماية البيانات والأمن السيبراني

• ، وسياسة الخصوصية المنشورة والخاصة بها، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

تُجمع البيانات الشخصية لأغراض مشروعة حصراً، مثل إنجاز الطلبات، ودعم العملاء، والامتثال التنظيمي، ومنع الاحتيال.

1. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الكويتي

• ، لا تتحمل دكان أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو توقف الأعمال

• . وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية دكان – إن وُجدت – قيمة الطلب محل المطالبة، دون الإخلال بالمسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانوناً.

لا يوجد في هذا المستند ما يستبعد المسؤولية عن الاحتيال، أو الإهمال الجسيم، أو المسائل التي لا يمكن استبعادها قانوناً.

1. القوة القاهرة

لا تكون دكان مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحروب أو القرارات الحكومية أو أعطال الأنظمة أو اضطرابات سلاسل التوريد.

ويجوز لدكان في هذه الحالات إلغاء الطلبات المتأثرة ورد المبالغ المدفوعة – إن وُجدت – دون أي مسؤولية إضافية.

1. التعديلات

تحتفظ دكان بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة وتصبح نافذة من تاريخ نشرها. ويُعد الاستمرار في استخدام المنصة قبولاً لهذه التعديلات.

1. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت

، وتختص محاكم دولة الكويت وحدها بنظر أي نزاع ينشأ عنها، دون الإخلال بأي آليات إلزامية لحماية المستهلك.

1. التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو الدعم، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: info@dukkan.com.kw

الهاتف: 1888200